日前
當(dāng)長(zhǎng)春地鐵夜班員工正進(jìn)行收尾工作
準(zhǔn)備交接的時(shí)候
對(duì)講里短促的聲音
打破了平靜的早上
……
“站長(zhǎng)，站臺(tái)步梯處發(fā)生嚴(yán)重客傷，快來(lái)！”
當(dāng)日08時(shí)08分許
對(duì)講里站臺(tái)員焦急地通知值班站長(zhǎng)孫藝嘉
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，孫藝嘉見(jiàn)到一名60來(lái)歲的女乘客面部朝下，趴在地上，地面上有血漬流出，乘客無(wú)家人陪同，站務(wù)員谷振華正焦急地蹲在地上。
“阿姨！阿姨！”
孫藝嘉蹲下身
湊過(guò)去在乘客身邊大聲地呼叫
這時(shí)，客值徐曉彤、安保組長(zhǎng)宋東聲已提著醫(yī)藥箱到現(xiàn)場(chǎng)支援。
孫藝嘉：“阿姨，能確定受傷的部位嗎？是眼睛？還是頭？
乘客吃力地哼出一個(gè)字：“頭”。
孫藝嘉：“我們暫且不動(dòng)您？還是咱們嘗試起身處理一下傷口？”
乘客因疼痛發(fā)出呻吟，過(guò)了一分鐘回答“先別動(dòng)”。
得到回應(yīng)且確認(rèn)乘客意識(shí)清醒后，孫藝嘉立刻下達(dá)指令，通知車(chē)控室行值邱子宸立即上報(bào)調(diào)度，并撥打120急救中心電話(huà)，與此同時(shí)，示意谷振華撿起乘客手邊電話(huà)，查閱通訊錄，聯(lián)系家屬到場(chǎng)。
為節(jié)省救援時(shí)間，孫藝嘉安排專(zhuān)人路口接車(chē)，并為120急救人員及乘客家屬開(kāi)啟綠色通道。安檢安保人員為創(chuàng)造一個(gè)良好的救助環(huán)境，將現(xiàn)場(chǎng)用圍擋隔離，引導(dǎo)乘客避讓步梯。擔(dān)心乘客在地上著涼，值班站長(zhǎng)及站務(wù)員脫下外套，蓋在乘客身上。
值班站長(zhǎng)孫藝嘉及站務(wù)員谷振華為保證乘客意識(shí)清醒，一直與其交談，側(cè)面詢(xún)問(wèn)乘客平時(shí)身體狀況，有無(wú)病史，家庭成員構(gòu)成情況，家庭住址，摔倒原因等。
大約10分鐘后，乘客情緒漸漸平穩(wěn)但依舊難以起身。
08時(shí)30分左右，第一位乘客家屬到場(chǎng)。
08時(shí)40分左右，醫(yī)院救護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查該乘客生命體征正常，意識(shí)清醒，但仍需要帶往醫(yī)院進(jìn)行治療。
08時(shí)42分，乘客其他的家屬陸續(xù)到場(chǎng)。站內(nèi)員工一同協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將救護(hù)擔(dān)架送往出入口急救車(chē)上。
幾天后，一位阿姨攜其老伴在c口客服中心找到工作人員，表示自己就是當(dāng)日受傷乘客，想要感謝工作人員。碰巧問(wèn)到的工作人員就是當(dāng)值的站務(wù)員谷振華，隨后那日值班的工作人員都紛紛出來(lái)問(wèn)候阿姨身體狀況。
阿姨拉著孫藝嘉的手說(shuō):“當(dāng)時(shí)我不知道你是站長(zhǎng)，剛剛才知道，我那天不能抬頭，看不清你，我就知道，你一直拉著我的手，還有這個(gè)小男孩，你倆一直和我說(shuō)話(huà)……”
面對(duì)阿姨的感謝，孫藝嘉說(shuō)：“阿姨，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們?nèi)镜膯T工都在現(xiàn)場(chǎng)，為您擔(dān)心。”
的確，從回放監(jiān)控可以看到，從事情發(fā)生到站臺(tái)員谷振華發(fā)現(xiàn)，僅用時(shí)一分鐘，從對(duì)講接到通知到所有工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，完成隔離現(xiàn)場(chǎng)，再到記錄現(xiàn)場(chǎng)總共用時(shí)不過(guò)十分鐘。還有一直負(fù)責(zé)電話(huà)溝通，卻無(wú)法露面的行車(chē)值班員，在這個(gè)早上撥打了人生中的第一個(gè)報(bào)警電話(huà)。
值班站長(zhǎng)孫藝嘉回憶到:“事件全程，無(wú)浪費(fèi)時(shí)間，大家很有默契，所有人都在做著自己該做的事?！?/span>
又過(guò)了幾日
還是一樣平靜的早上
夜班的值班人員還是做著收尾的工作
一張照片，讓長(zhǎng)青站微信群的工作人員倍感溫暖。照片里，兩位身體健康的老人舉著錦旗，臉上笑容燦爛又慈祥，鮮紅的錦旗上，燙金的兩行字:危難之際顯真情，地鐵服務(wù)暖人心。
